Qué es Aalbon
Aalbon es una plataforma de intermediación que conecta a familias que buscan cuidado (de personas mayores, con movilidad reducida u otras necesidades) con cuidadores que ofrecen ese servicio. Aalbon no es una empresa de trabajo temporal ni empleadora de los cuidadores. El servicio de cuidado se contrata directamente entre la familia y el cuidador; Aalbon no interviene en esa relación ni en su ejecución.
Quién puede registrarse
Cualquier persona mayor de 18 años, con datos veraces y una sola cuenta por persona. Los cuidadores pueden verificar su identidad (DNI y prueba de vida, a través de Didit). Los perfiles que la completan muestran la insignia "Verificado", y en los resultados puedes activar el filtro de solo perfiles verificados para ver únicamente esos.
Precio y disponibilidad
El cuidador fija libremente su tarifa por hora y su disponibilidad. Aalbon no cobra comisión sobre el servicio de cuidado en sí ni fija turnos o precios. La Seguridad Social o cuota de autónomos del cuidador corre por su cuenta.
Precio de Aalbon
Durante la beta, Aalbon es gratis para familias y cuidadores: no hay suscripciones ni pagos y todas las funciones están disponibles.
Si algún día hay planes de pago, te avisaremos antes dentro de la app con su precio y condiciones. Se contratarán a través de la tienda de tu dispositivo (App Store o Google Play), que gestionará el cobro y las devoluciones según sus condiciones, y nunca se cobrará nada sin tu confirmación.
Verificación de identidad
La insignia "Verificado" se basa en la comprobación de DNI y una prueba de vida realizada por Didit, nuestro proveedor externo de verificación. Esta comprobación reduce el riesgo de perfiles falsos, pero no sustituye tu propio criterio: te recomendamos hacer una entrevista y pedir referencias antes de contratar.
Conducta esperada
- No publicar información falsa sobre tu identidad, experiencia o disponibilidad.
- Tratar con respeto al resto de usuarios en el chat.
- No usar la plataforma con fines distintos a buscar u ofrecer cuidado.
Podemos suspender o eliminar cuentas que incumplan estas normas.
Contenido y conducta
Aalbon es un espacio para buscar y ofrecer cuidado con confianza. No toleramos ningún contenido ni comportamiento abusivo, ni en los perfiles ni en las ofertas, los chats o las reseñas. En concreto, no se permite:
- Insultos, amenazas, acoso, intimidación o presión, dentro o fuera del chat.
- Contenido sexual, violento, discriminatorio u ofensivo, en texto, fotos o vídeo.
- Fraudes y engaños, como pedir pagos por adelantado o datos bancarios con excusas.
- Perfiles falsos, suplantar a otra persona o usar fotos y datos ajenos.
- Spam, publicidad o enlaces que no tengan que ver con el cuidado.
- Compartir datos personales de otras personas sin su permiso.
Denunciar y bloquear. Desde un chat, un perfil, una reseña o una oferta puedes denunciar a cualquier usuario eligiendo el motivo y, si quieres, añadiendo detalles. También puedes bloquearle: a partir de ese momento ninguno de los dos puede escribir al otro ni abrir una conversación nueva, y la otra persona no recibe ningún aviso. Puedes desbloquear cuando quieras desde Mi perfil y ajustes → Personas bloqueadas.
Revisión en 24 horas. El equipo de Aalbon revisa cada denuncia en un plazo máximo de 24 horas. Si lo necesitas antes o quieres aportar más información, escríbenos a support@aalbon.com.
Consecuencias. Según la gravedad, podemos retirar el contenido, avisar a la persona, suspender su cuenta o eliminarla de forma permanente. Si los hechos pudieran ser delito, los pondremos en conocimiento de las autoridades competentes.
Tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app: toca el icono de tu perfil para abrir «Mi perfil y ajustes» y, al final, «Eliminar cuenta» (paso a paso en esta guía). El borrado es permanente e inmediato — consulta la política de privacidad para ver exactamente qué se elimina.
Responsabilidad
Aalbon facilita el contacto entre familias y cuidadores, pero no es parte del servicio de cuidado ni garantiza su resultado. No respondemos de daños derivados de la relación entre familia y cuidador, más allá de la verificación de identidad descrita arriba en los perfiles que llevan la insignia "Verificado".
Atención al cliente y reclamaciones
Puedes escribirnos a support@aalbon.com ante cualquier consulta, queja o reclamación. Respondemos en un máximo de 30 días naturales desde su recepción.
Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma (en Euskadi, Kontsumobide) o a las Juntas Arbitrales de Consumo.
Cambios en estos términos
Si cambiamos de forma relevante estas condiciones, lo indicaremos en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.